【宜家】购物停车被刮 宜家称停车免费拒绝担责

    购物停车被刮 宜家称停车免费拒绝担责

因为未收费，所以拒担责。近日，多位消费者反映，他们去宜家购物时车辆被刮蹭，找商场讨说法，却只得到一句“没收钱，所以不负责”的回复，“我们要找相同遭遇的消费者抱团起诉商场。”对此，律师认为，免费并不代表“免责”，商场应尽到“附随义务”。

消费者：商场拒绝担责

昨日，市民杨先生反映，“十一”期间，他开车去望京桥东的宜家商场购物，出来却发现，自己的车被划了一条两米多的伤痕。“我当时找到停车场保安讨说法，可保安就一句话：停车是免费的，商场不承担任何责任。”杨先生当时很生气，“按这说法，免费就等于免责？”杨先生要求看监控录像，可从下午3点到晚上7点，他也没能看到录像，“磨到最后，宜家商场说，只能给我开走保险程序的证明，以挽回损失。”

除了杨先生，张女士的遭遇也差不多，车同样也在宜家商场的停车场被“破相”。虽然张女士报警后看到了监控录像，但录像中并未出现自己的车被蹭的画面，“我也只能自认倒霉。”

昨日下午，记者在网上搜索发现，有同样遭遇的消费者还有很多。乔先生家住朝阳区，今年8月，他在家乐福珠江帝景店购物时车辆被蹭，商场拒担责任。9月，市民赵先生开车到木樨园市场买手机，也碰到了相同遭遇。

“商场老拿车场免费当借口，拒不担责，但消费者开车去饭店吃饭，吃完饭发现自己的车被偷了，饭店说自己没责任，这说得过去么？”昨日，杨先生表示，他已在着手联系与他遭遇相同的消费者，“我们要抱团儿起诉这些商场，扭转这一不公正待遇。”

商场：免费服务不担责

昨日中午，记者前往宜家商场的停车场进行调查。停车场位于商场地下一至三层，记者转遍这座有上千个车位的三层停车场，仅见两名保安值守。一名王姓保安表示，这个车场每天都有人因为车辆刮蹭打架，“昨天还有俩女的因为车被蹭，跟一个男的打起来了。我们是免费的停车场，保安只负责疏导交通，不管看车。我们不承担任何车辆受损的责任。”宜家商场的客服也对记者表示，商场已为消费者提供了免费的停车服务，“再让我们担责，绝不可能。”

■律师说法

商场应尽“附随义务”

北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为，商场为消费者提供免费停车场，是其增强销售、吸引消费者的销售手段，虽然商场并未再向消费者收取停车费，但这也属于消费者的隐性成本。因此商场有责任和义务加强车场管理，以保证消费者的财产安全。“商场的‘免费即可免责’的说法，忽略了自己的附随义务。”苏律师称。

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