【宜家】宜家业绩增速下滑 撤销7500个岗位投入电商化转型

    宜家业绩增速下滑 撤销7500个岗位投入电商化转型

宜家业绩增速下滑撤销7500个岗位投入电商化转型业绩增速下滑，加大电商投入，开辟市中心门店，作为发展一直不紧不慢的行业巨头，转型中的宜家能否在新零售时代跑起来？

在2018年11月28日举行的小米aiot开发者大会上，宜家宣布和小米合作在中国推出智能照明解决方案。

用户可以通过小米的设备使用宜家的一款智能照明产品，同时用户可以通过这款led灯泡与接入小米iot平台的各种传感器、家用电器、ai对讲机等设备进行互动。

撤销7500个岗位，加速转型11月22日，宜家特许经营协议下拥有并运营宜家销售渠道的最大零售集团ingka集团宣布，为加速转型，加强对现有及新建宜家商场和物流配送中心的投资，拓宽中心商场模式，同时加强电商平台建设，ingka集团正全面审视、精简组织，未来两年全球将有7500个岗位被撤销，其中涉及中国区160个岗位。

同时，全球会再创造11500个岗位，其中中国会新增岗位3200个，主要集中在电子商务、物流配送和市中心商业模式领域。

这是自2009年金融危机冲击，宜家全球裁员5000人之后，宜家所进行的最大规模的人员精简。

宜家ingka集团中国区品牌公关负责人对《商学院》记者表示，“此次撤销的7500个岗位并不对应人头，只是根据工作流程和工作方式的变化，岗位设置简化，从而让组织变得更加高效。

”这7500个岗位员工的去向，对方表示，员工可以根据业务转型寻找体系里的其他岗位，并不意味着要离职。

不过，按照一人一岗来计算，宜家ingka集团全球员工数量约为16万人，本次所撤销的7500个岗位，占5%，而在中国撤销的160个岗位，约占ingka集团中国员工总数13000人的1.2%。

而按照岗位增减来看，在中国增加的3200个岗位则占全球增加岗位的27.8%，撤销岗位占总数的2.1%。

相比之下，中国市场裁撤冗余岗位占比少，增加新岗位占比大，这样意味着中国成为宜家全球此次转型的重要市场。

对于转型的初衷，宜家中国品牌公关负责人对《商学院》记者表示，宜家意识到目前零售行业发展和变革的速度前所未有，顾客消费行为和习惯也在快速改变，宜家需要改变领导方式、工作方式和工作流程，从而更好去适应市场变化以及满足顾客的需求。

华东理工大学商学院副教授费鸿萍在接受《商学院》记者采访时表示，“消费者生活方式中，社交方式的变化最容易引发的应该首先是餐饮，相对来说，家居领域会相对滞后。

”她分析，宜家此次组织变革是在数字经济下，消费者行为方式发生了变化再推动组织的营销方式和管理方式发生的变革，这与以前由于技术发展引发组织变革再影响消费者变化的路径有所不同。

敏捷转型知识点：精简岗位，宜家新零售背景下数字化转型的第一步针对宜家转型问题《商学院》记者采访了精益和敏捷转型专家、企业规模化敏捷（safe）认证咨询师王明兰，她曾任前微软、华为创新教练、华为云产品总监。

王明兰指出，淘汰掉一批人不一定是企业转型必须要经历的阵痛，企业可以通过培训他们取得新战略所需要的技能，但是对于宜家这样的传统家居行业来说，实施新战略需要有掌握科技的人才，很多能力不是通过现有的线下门店店员能够短期培训就可以掌握的，因此淘汰掉一批人在所难免。

若要平滑过渡，王明兰指出，可以采取渐进迁移的方式，比如对于电商平台，集中投资在一个国家、一个城市运营，对用户群体精准营销，对于社区家居门店来说，专注做一个社区、一个品类的商品经营，探索出一条投资回报率高的路径，再向其他社区、其他城市、其他国家大规模快速复制。

宜家中国品牌公关负责人向《商学院》记者表示，截至2018财年（2017年9月1日~2018年8月31日），宜家ingka集团在中国市场的销售额约为155亿元，同比增长8.4%，高于全球销售额4.7%的增速。

但是在2017财年和2016财年，这一数字分别是132亿元和117亿元，增速从19.4%下降到14%。

2018财年，商场访客数量超过9，830万人，比2017年同期增长9.6%，这一增速也从2016财年的20%降低到2017财年的11%。

截至目前，宜家在中国已开业的家居商场有25家，除广州商场是租赁物业以外，其余24家商场均由宜家拿地自建，25家商场共计营业面积约99万平方米。

据资料显示，宜家曾表示2013年开始筹备电商业务，当时宜家德国分公司线上销售达到9200万欧元，占据整体销售额2%，增速达到27%。

由于家居家具行业属于低频消费重服务体验的行业，服务链条很长，企业要想实现优质的服务，需要扩展到各个地区，解决物流、仓储、展示、验货、送货、安装、售后等问题。

宜家家居“平板包装”的产品特性和“自主购物”的消费主张，降低了产品的运输和服务成本，并且多选址在距离城市中心较远，面积更大，地价更低的地区，多方面因素也保证了产品低价格下的利润空间，成为宜家在全球规模化发展的重要因素。

据相关数据研究，宜家产品价位通常低于传统经销商20%，比一般家居零售企业低约10%~15%，且每年保持超过2500种商品更新（占比25%~30%）和老产品的降价（幅度在5%~20%）。

与居然之家接受阿里入股开启新零售不同，虽然2017年宜家宣布与第三方电商平台进行合作，但是，至今宜家目前的电商服务还是基于自有的网站，2018年8月份曾经在微信小程序上线“快闪店”。

敏捷转型知识点：敏捷转型，最大障碍来自于内部谈及宜家这类传统企业在做敏捷转型时会遇到的最大障碍和挑战，王明兰指出，不同行业的敏捷转型，其最大的障碍都来自于内部，而不是外部，外部的市场环境，来自竞争对手的压力等，往往能够刺激企业拥抱敏捷转型，而企业内部的员工往往更加抵制变革，希望稳定，保住自己的饭碗优先。

王明兰总结了企业转型的“变革八步法”：第一步：树立紧迫感，让高层、中层、基层各级领导者意识到转型是必须要做的事情，而且非常紧迫，不能再推迟。

《商学院》记者经过实地走访，可以看到与此前的提货中心相比，面积扩大，集中展示了一些样板间、客厅、卧室系列产品，以及儿童体验区等。

王赛表示，根据消费者行为，购买过程一般分为收集信息、搜索、比较、感知、购买、评价、售后阶段，在线上和线下融合中，不同元素可以交叉性布局，比如线下门店可以做为广告性提示或者只销售高频性产品。

关于多渠道经营的转型尝试，费鸿萍指出，由于消费者购买家居家具行为属于相对重要的决策行为，是决策中的扩展性问题，投入的精力、金钱成本相对较高，消费感知风险也高。

据了解，在2017年宜家中国成立“商业解决方案中心”部门，致力于运用科技手段，支持宜家的“多渠道零售的数字化经营”。

数字化涉及方方面面，比方针对客服领域运用ai技术优化服务，卖场内的数字模块化技术可以实现可视化搭配，以及物流跟踪送货状态等。

此前，宜家中国计划在门店中加入ar、vr、配送等服务，提升门店坪效。

敏捷转型知识点：避免踩坑：用线下门店的思维获取线上流量谈及宜家这类传统企业在数字化转型容易踩到的坑，王明兰指出，主要是互联网思维没有跟上，仍旧用线下门店的思维获取线上流量。

她指出，宜家家居线下门店的用户体验和黏度可以说是极致的，这是宜家的核心优势之一，但是转到线上后，这个优势就无法发挥作用了。

如何构建从获取用户流量、留存用户、用户下单、用户口碑推荐线上购买渠道的完整运营漏斗，提升每一步的转化率？

除了互联网思维的挑战之外，新零售现在已经不止是一个概念，盒马、7fresh、京东到家这些投放在社区家门口的小型店，必将重构消费场景。

500亿欧元目标达成仍充满挑战在2012年，宜家提出的到2020年全球销售额翻倍，即达到500亿欧元销售目标，其中电商销售预计占到10%。

关于此次加速在电商领域的投入，能否加速完成这一目标，对方表示，宜家更看重长远的回报，宜家整体风格是比较稳健，要实施某一个决策时会考虑和筹备充分。

要实现500亿的目标，年增速必须要约达到14%，但是，2017财年的年增速只有3.5%。

在王明兰看来，对于宜家这样的传统企业，开放生态，与互联网公司合作，从互联网公司学到自己所没有的经验，弥补短板，是一个让自己快速成长的方法。

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