【宜家】宜家再现召回事件 大牌企业陷“质量门”

    宜家再现召回事件 大牌企业陷“质量门”

记者从美国消费者产品安全委员会获悉，由于支撑床垫的螺栓不够长，可能造成床散架并最终导致儿童压迫和窒息，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000个辛格莱(sniglar)婴儿床。

cspc称，辛格莱婴儿床上有4个螺栓用来支撑床垫，但是由于现在螺栓不够长，可能导致支撑床垫的架子分离并且散架，从而有造成压迫以及窒息的风险。

不过， cspc表示，目前还没有收到因此造成的事故伤亡报告。

此次召回主要涉及四面围栏和全尺寸婴儿床，型号为60091931。婴儿床床垫的框架和支撑部分主要是由天然色或浅色木制成。cspc提示说，辛格莱婴儿床的具体型号贴在床垫的框架上。

召回的辛格莱婴儿床为罗马尼亚生产，2005年10月至2010年6月在全美国销售，价格为80美元。

此外，cspc提醒，购买了召回婴儿床的消费者应该立即停止使用，并且对婴儿床进行检查。如果婴儿床的螺栓穿过了螺母，那就说明螺栓够长，不在召回之列。否则，将是被召回的产品。消费者应联系宜家，进行免费维修。

北京落点

所售产品 外观与召回婴儿床几乎一样

记者从宜家中国官网了解到，在中国涉及辛格莱品牌的主要有三款产品，其中就包括辛格莱婴儿床，售价为399元。

除此之外，记者在网上搜索发现，有辛格莱婴儿床销售信息的网店多达近10家，淘宝网、讯购网、易趣全球集市、拍拍网以及家天下都有销售、代购以及经销商信息，售价从230元-456元不等。

上午，宜家北京公关负责人马阿诺接受本报记者采访时表示，在北美召回的辛格莱婴儿床在亚太地区并没有销售，北京市场也没有引进。

至于北京宜家商场所销售的辛格莱婴儿床，马阿诺表示其规格和在北美召回的婴儿床是不一样的，因此不存在召回问题。

从美国消费者产品安全委员会(cspc)获悉，由于支撑床垫的螺栓不够长，可能造成床散架并最终导致儿童压迫和窒息，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000个辛格莱(sniglar)婴儿床。在北美召回的辛格莱婴儿床在亚太地区并没有销售，北京市场也没有引进。

此外，对于有的网店打着宜家的旗号销售辛格莱婴儿床，马阿诺称，只有宜家商场才是宜家产品的正规销售渠道，建议消费者应尽量到宜家商场购买。

记者在北京宜家商场三层找到了辛格莱婴儿床，从外观上看，该产品与在北美召回的产品几乎一模一样。

在床垫的框架上，记者并未发现产品的具体型号。

宜家工作人员向记者表示，尚不知道召回事件，而本款婴儿床是辛格莱品牌唯一的婴儿床，销量不错。

家居业质量黑榜：红星美凯龙、宜家等上榜中国经济网

2010已然接近尾声，回顾家居行业这一年的得与失，“质量门”、“上黑榜”的词，着实让消费者烦心，作为力挺家居行业往健康、稳健方向发展的行业领导对此也非常痛心，作为“质量门”企业本身是否感到揪心呢?举不完全统计，截止至2010年10月份，媒体关于家居企业产品质量不合格的相关报道超过500条，涉及企业数千家，包括家具、家纺、餐厨用具、婴童用品、家居饰品、装修材料等等，家居行业“黑榜”上有名的企业除了叫不上名的小品牌，也不乏国内知名品牌。按地域划分，广东、四川等家居生产型地区不合格产品量占不合格产品总量40%左右!笔者对2010年家居行业较为典型的“质量门”做一个盘点，虽然反应的只是“冰山一角”，但产品种类之广、涉及企业之多，可谓琳琅满目，触目惊心!

企业名称 黑榜上有名

产品质量是家居企业的生命，产品质量要以用户的需要为标准，企业必须要采取有效措施努力提高产品质量。而“质量门”的出现则给企业形象大打折扣，企业要生存发展，不积极的应对质量危机，将会对企业的发展速度、甚至是存亡起到非常恶劣的影响!

大牌企业深陷“质量门”仅仅是树大招风?

宜家在华的诚信危机

追溯到2009年，全世界最大的一个零售商“宜家”赢来了他在中国以来最“招风”的一年，有关于他的负面报道层出不穷，甚至到了2010年有关于宜家产品质量问题的曝光也是有出现

案例一：消费者陈某在宜家家居购买了jappen书架搁板及螺栓等商品，并在书架搁板上放置了元钧三足炉、香红木福禄官、粉彩老寿星等古玩、瓷器。几天后，搁板突然脱落，导致陈某放置在书架搁板上的古玩物品均受到不同程度的损坏。由于双方未能就赔偿事宜达成协议，陈某向法院起诉要求宜家家居赔偿损失。评估结果显示，被损坏的古玩、瓷器等财物价值124653元。法院最后判定，宜家家居承担八成责任，陈某承担二成责任。

从美国消费者产品安全委员会(cspc)获悉，由于支撑床垫的螺栓不够长，可能造成床散架并最终导致儿童压迫和窒息，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000个辛格莱(sniglar)婴儿床。在北美召回的辛格莱婴儿床在亚太地区并没有销售，北京市场也没有引进。

案例二：某网友前段时间在宜家买了一个价值999元拉克书架，并在书架上边摆放了画册，没过几天书架隔板就崩塌。他打开一看，发现原来是很薄刨花板在一堆纸的外边包了一层。隔板长度110厘米，中间没有任何承重及加强结构。销售人员坦言书架的层板是以刨花板内夹纸板而成。宜家其他品牌书柜的层板构成都是如此。他们称这种板为“蜂窝板”，一般是上下由两块薄的刨花板组成，中间部分则是用特殊处理过的硬纸板弄成犹如蜂窝一样的多个六角形的结构拼合。这样的板最大承重量不能超25公斤，因此小孩是不能在上面爬上爬下。

直奔媒体大本营 要求删除消息

媒体对质量门企业进行曝光后，会接到一些企业的电话，极力证明自身产品没有问题，并在媒体的要求下提供“没问题”的证明，但多数企业随后便杳无音讯，主因是真实、正规的产品证明提交不了，此事便不了了之了。

委托删帖公司“消灾”

互联网时代，有这么一批专门替上“黑榜”的家居企业消灾的机构，他们收受当事企业的钱财，然后通过联络媒体熟人或者黑客手段达到为企业删帖的作用，其做法是非常恶劣的，但是因为市场需求大，此“消灾”公司颇有市场。

“黑榜”琳琅 引家居企业生存思考

生产型家居企业或者大卖场在产品质量监管过程中，出现问题在所难免。这就需要企业在生产和监管过程中加强质量的把关，把出现质量问题的可能性降到最低甚至是消灭为零。

一旦出现问题，不要一味的回避或者试图掩盖事情真相。出现问题的企业要顺利发展，需要做的事情笔者认为无非以下几件，请家居行业“黑榜”上有名的企业参考

产品全面召回 实施下架处理

产品一旦出现问题，需要做的第一件事便是产品的全面召回，实施产品下架工作，从源头上堵住问题产品再流入市场，换更多消费者一个健康的购物环境。

赔偿受损害消费者

消费者是在对其产品信任的前提下才会前来消费，一旦发生了质量不保产品损害了消费者权益和生活健康的问题，家居企业应该在第一时间，无条件的对消费者给予赔偿，道歉。

通过媒体公开道歉

家居企业形象对于企业顺利发展起到至关重要的作用，质量门引起的企业形象受损一定要得到相关负责人的重视，“黑榜”通过媒体曝光后备受消费者和业内人士关注，此时的企业通过媒体进行公开的道歉是非常有必要的。

从美国消费者产品安全委员会(cspc)获悉，由于支撑床垫的螺栓不够长，可能造成床散架并最终导致儿童压迫和窒息，全球最大的家具、家居用品商宜家宣布，在北美召回26000个辛格莱(sniglar)婴儿床。在北美召回的辛格莱婴儿床在亚太地区并没有销售，北京市场也没有引进。

结语：家居企业生存和发展之道

企业要生存和发展，需要有核心的竞争力，企业核心竞争力除了产品质量以外，企业价值观是构成企业核心竞争力的一个关键要素。价值观体系是可以持续长久存在的，所以核心价值观是支撑企业长久发展的基础。在面对已成事实的危机之后，企业的价值取向直接影响着公司接下来的举措。再回到质量“黑榜”的问题上，是逃避?是推卸?是掩盖?还是用于担当，敢于承认?是价值观问题，同样更是企业生存和发展的根本。

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